■FAQ/よくあるご質問 - kakara woolworks　

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カカラ店主

2023年で開業16年目。法人化いたしました。 2020年7月に糸紡ぎの本「糸紡ぎのテクニックとデザイン」を誠文堂新光社より出版しています。紡ぎ車や手織機は、世界最高レベルの素晴らしい道具たち、手仕事の時間を少しでも快適に、楽しくワクワクするような素材、道具の紹介、イベント開催などしています。

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●FAQ/よくあるご質問

■■■■■■注文前のお問い合わせ■■■■■■

★商品について
< 各商品のページをクリックしていただき、商品の説明文をご覧ください。
ご質問は各商品ページの下部にある、「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。

★ご注文方法について
Read Me First/はじめにお読みください。をお読みください。

★商品の受け取りについて
当店の事務所のお近くにお住まいの場合で、ご希望の場合のみ直接商品をお渡しすることもできます。（事前にお知らせください）
その場合は、送料なしで計算いたします。
現在のところ実店舗はないため、商品を見たりすることは出来ませんので、
ご注文の商品のお渡しのみとさせていただきます。（平日営業時間内）

★商品の配送について
ご入金確認後、通常在庫のある商品は３営業日以内に発送いたします。
（とくに配送が込み合っている時期などは遅れる場合もございます。）
特にお急ぎの場合は、銀行振込よりもクレジットカード決済もしくは
代引きが一番早く配送可能です。
銀行振込（楽天銀行・三井住友銀行・ゆうちょダイレクト）の場合は、
営業日の午前中までのご入金くだされば、その日のうちに配送可能ですので、ご連絡ください。
※ゆうちょ銀行へ振込票でのお振込の場合は、ご入金確認できるまで２～３日かかりますのでご注意ください。

★海外からのお取り寄せ商品について
紡ぎ車やドラムカーダー、織り機などの大型の商品はご注文を受けてからのお取り寄せとなっております。
お取り寄せの商品の場合、現地に（海外に）在庫がある場合は、
日本のお客様のお手元に商品届くまでに、約４週間～８週間程度かかります。
]（商品により入荷時期が異なります）
当店は、前払い振込か、代金引換の方法をとっているため、
商品到着までに時間がかかる場合、前払いが気になる方は、
代金引換を選んでくださいますようお願い致します。
また製作中の商品につきましては、納期をお知らせいたします。

※お取り寄せ商品の場合、発注後のキャンセルは基本的に出来ませんので、
よくご考慮の上ご注文くださいませ。

★ホームページにない商品のリクエスト
当店のホームページに取り扱いのないMajacraft, Louet製品やファイバー、洋書など
リクエスト（お取り寄せ希望）を受け付けております。
ファイバーの場合は１ｋｇ以上、糸の場合は１０かせ以上でお願い致します。
洋書の場合は、輸入代行手数料を頂戴いたします。
※場合によっては、お取り寄せが不可能な商品もございます。（絶版など）
だいたいの価格のお見積りは出来ますが、正式な金額は入荷後のお知らせとなりますので
ご了承ください。
また、商品金額の合計が１０万円以上の高額商品の場合は、
商品価格の５％～１０％の前金をお願いしております。

★お見積りについて
ホームページないMajacraft, Louet商品につきましては、お見積り致します。
商品によってはお見積りにお時間がかかる場合があります。
お問い合わせフォームより、お名前、ご住所、ご連絡先、ご希望の商品名と個数をお知らせください。

★海外からのご注文について
海外発送可能。詳細はENGLISH Pageをご覧ください。
送料は実費をいただきます。
送料をお調べいたしますので、どちらの国への発送かご注文の前に一度お問い合わせくださいませ。
お支払いは、Paypalがご利用いただけます。EMSでお送り致します。

★卸販売について
＊酸性染料Landscapes Dyes全色６６色。１００ｇと２５０ｇ
Louetのスピンドル、ハンドカーダーなど。
工房や教室、学校様向けで卸販売が可能です。
在庫がない場合は、お取り寄せとなりお時間がかかります。
詳細をご希望の場合は、工房や学校名、代表者のお名前、ご連絡先を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他の商品につきましてはお問い合わせください。

★配送の日時指定
通常配送、紡ぎ車、染料の配送の場合は可能です。
ご注文の際にご希望の時間帯（クロネコヤマト、ゆうパック）
（午前中、１２時～１４時、１４時～１６時、１６時～１８時、１８時～２０時、２０時～２１時）からお選びください。
日時指定は、在庫のある商品の場合は、２日後より可能です。備考欄にご希望の日を指定してください。
※メール便は日時指定はできません。

★商品の受け取りについて
当店の事務所のお近くにお住まいの場合で、ご希望の場合のみ
直接商品をお渡しすることもできます。（事前にお知らせください）
その場合は、送料なしで計算いたします。
現在のところ実店舗はないため、商品を見たりすることは出来ませんので、ご注文の商品のお渡しのみとさせていただきます。（平日営業時間内）

■■■■■■注文後のお問合わせ■■■■■■

★ご注文の確認メールが届かない？
ご注文後、２営業日以内に確認のメールが届かない場合、
考えられることは、ご注文の際のメールアドレスが間違っていた、もしくは、迷惑メールフォルダーに入ってしまった可能性がありますので
お手数ですがお確かめください。

★追加注文について
ご注文の際には、ＨＰ更新待ちなどで追加注文有りの場合は、
１週間以内でしたら後からご注文をまとめて配送料も調整出来ますので、
その旨備考欄に記載してください。
(＊その場合は、お支払方法は銀行振り込みか代金引換を選択してください）
すでに梱包済み、発送済みの場合は、お受けできません。新しいご注文として受け付け致します。

★領収証について
クレジットカード払いの場合→クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
当店ではクレジットカード決済時の領収書の発行は致しておりませんのでご了承ください。
銀行振り込みの場合→振込の場合は、銀行等の発行する振込票の控えを持って領収証に代えさせていただきます。
代金引換の場合→お客様から代金を回収する配送業者（クロネコヤマト）が領収書を発行します。
（領収書の宛名には、お届け先の名前となります）

★ご注文のキャンセルについて
※海外からのお取り寄せ商品の場合、ご注文完了後、発注後のキャンセルは基本的に出来ませんので、よくご考慮の上ご注文くださいませ。
在庫のある商品で、発送前の場合は可能です。お早めにお知らせください。
また、何度もキャンセルをされた場合は、ご注文をお断りする場合があります。

★お取り寄せ商品の納期について
◎国内在庫のあるもの→７日以内に発送
◎海外在庫のあるもの（お取り寄せ）→４週間以内に発送（商品により異なります）
◎製作中の商品→１ヶ月～３か月　
※納期が分かり次第ご連絡いたします。

★商品の組み立て方について
現在のところ、組立てサービスは行っておりません。
組立ての必要な商品には、詳しい組み立て説明書がついております。
組み立てで分からないことがあれば、まずは、メールや電話にてお問い合わせくください。
たいていの場合は、メールや電話にて解決します。
それでも解決しない場合は、有料にて、出張組み立てサービス致します。
詳細はお問い合わせください

■■■■■■その他のお問い合わせ■■■■■■

★マイアカウント内容（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス）の変更について
すでに登録済みの場合→トップページの右上が一番下にある、
My account/マイアカウントよりメールアドレスとパスワード記入して
ログイン後、登録内容の変更を行ってください。

★紡ぎ車や織機の付属品、部品がほしい
Majacraft/マジャクラフトとLouet/ルエ社の製品の部品は、
紡ぎ車、織機など、どんな小さな付属品、部品でもお取り寄せ可能です。
但し、旧デザインなど、すでに販売を終えている製品の場合は
部品がない場合もありますので、一度ご相談ください。

★当店で購入されていないマジャクラフトの旧式の紡ぎ車の修理点検
まずは、現在の状態、いつ頃に購入されたか、型番と製品名をお知らせください。
出来ましたら、写真にとってメールにてお送りください。
修理点検できるか検討致します。
修理点検できる場合は、有料にてお受け致します。

★当店で購入されたマジャクラフトの紡ぎ車の修理点検
まずは、問題のある個所、修理の必要な箇所と状態をお知らせください。

ご購入後２年以内でしたら、マジャクラフトの保証がついておりますので、
マジャクラフト側が原因による不具合、不良品の場合は無償にて修理致します。
ただし、使い手のお客さま側による誤用、怠慢、改造、乱用、事故が原因の場合の故障、破損には、保証はありません。
その場合の修理と２年以上経過した製品の場合は有料となります。